Bienvenido a la página Web y/o plugin de MI PAQUETE S.A.S. (En adelante MI PAQUETE) Esta página y aplicación Web y/o plugin, tiene por objeto facilitar al público en general la información relativa a los productos y servicios de MI PAQUETE, así como divulgar y promover contenido e información de las empresas de transporte, además de promocionar y ofrecer la prestación de servicios y/o venta productos propios y/o de terceros
Las presentes disposiciones tienen por objeto regular el acceso y la navegación de la página Web www.mipaquete.com y https://app.mipaquete.com , además de los plugin que tenga a disposición MI PAQUETE S.A.S (en adelante el Sitio Web) que MI PAQUETE pone a disposición de los usuarios de Internet.
2. QUIÉNES SOMOS
MI PAQUETE S.A.S con NIT. No. 901.129.214 – 3, tiene su domicilio social en la Ciudad de Medellín, en la Calle 7 No. 81 – 40, inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Medellín. Teléfono (+57) 3164736403, correo electrónico info@mipaquete.com
3. REGULACIÓN
Para todos los efectos derivados del presente documento y frente a lo no expresado en estas condiciones, se estará a lo prescrito en la legislación aplicable en la república de Colombia.
4. CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
Para poder acceder al Sitio Web, cuando EL CLIENTE sea una persona natural deberá en todo caso ser mayor de edad y si es persona jurídica, debe cumplir con los parámetros definidos en la legislación colombiana vigente. Además, EL CLIENTE debe disponer de conexión a internet y/o plan de datos a través de un celular, Tablet o computador, que le permita poder acceder efectivamente al servicio de comunicación con un transportador.
Las presentes condiciones generales regulan el acceso y la utilización de las páginas www.mipaquete.com y https://app.mipaquete.com que MI PAQUETE pone gratuitamente a disposición de los usuarios de Internet. Le rogamos leer atentamente la siguiente información (en adelante las Condiciones de Uso) antes de hacer uso de este sitio Web.
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La utilización de determinados servicios ofrecidos en este sitio se regirá además por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el mero uso de tales servicios. MI PAQUETE se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en su web, de la configuración y presentación de éste y de las condiciones de acceso.
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MI PAQUETE hace saber al CLIENTE que los servicios establecidos en la página web son de medio y no resultado, debido a que son derivado de la simple intermediación con terceros, por lo tanto, no se hace responsable del resultado del servicio contratado con el transportista.
5. DEFINICIONES
Para facilitar la comprensión de estas Condiciones de Uso del Sitio Web, se hace necesario aclarar el significado de las siguientes palabras:
6. ACERCA DEL SITIO WEB Y SU CONTENIDO
El Sitio Web, es una plataforma digital que presta servicios de comunicación electrónica entre el CLIENTE y el transportador, por lo que MI PAQUTE no interviene de manera directa o indirecta en la prestación del servicio de transporte solicitado a través de la plataforma. En virtud de lo anterior MI PAQUETE por intermedio de su Sitio Web presta el servicio de comunicación entre las personas jurídicas o naturales que requieran transportar su carga o mercancía y el encargado de transportarlas (TRANSPORTADOR). Por lo tanto, el sitio Web proporciona los siguientes servicios: i) La posibilidad de adquirir los servicios de terceros en referencia al transporte de paquetería, mensajería, almacenamiento y/o similares. ii) Comunicación electrónica entre el CLIENTE y el TRANSPORTADOR.
MI PAQUETE crea en su plataforma tecnológica un mecanismo electrónico por medio del cual cualquier persona natural o jurídica puede comunicarse con un transportador y entre ellos acordar a cabalidad el transporte de su propia carga o mercancía. En este sentido serán las personas naturales o jurídicas que intervengan en la auto prestación de servicios de transporte de sus propias piezas postales las que definan por su propia cuenta y riesgo las condiciones en las que se ejecutarán tales servicios. Por medio del Sitio Web, MI PAQUETE publica, entre otros, fotografías, logos, dibujos y muchos otros elementos, los cuales están protegidos por los derechos de autor, por lo cual se prohíbe su plagio, copia, duplicación, distribución, venta y todo aquello que viole los derechos de autor por parte de terceros. Adicionalmente, por este medio el Sitio Web da a conocer páginas recomendadas, y, en general, información relacionada con el transporte de paquetería, la publicidad, entre otros. Adicionalmente, permite la opción de solicitar servicios de transporte de mercancía, los cuales serán suministrados por UN TERCERO o por MI PAQUETE.
La plataforma MI PAQUETE, NO PRESTA por sí o por interpuesta persona SERVICIOS DE TRANSPORTE, NI DE MENSAJERIA Y/O POSTALES, así mismo no recibe, no clasifica, no transporta y no entrega ningún objeto dentro o fuera de Colombia ni de ningún país. El presente servicio no tiene por objeto la prestación de servicios postales NI DE TRANSPORTE, solo tiene por objeto la prestación del servicio de comunicación electrónica para aquellas personas naturales y/o jurídicas que envían bajo su propia cuenta y riesgo sus piezas postales. En ninguna circunstancia podrá entenderse que MI PAQUETE, con su servicio de comunicación facilita o autoriza a terceros transportadores para que presenten servicio de transporte o mensajería y/o postales. MI PAQUETE podrá o no, perseguir lucro, ganancia o interés comercial con los contenidos o links que se publican en su Sitio Web y en las páginas web recomendadas y a las cuales se accede a través del Sitio Web.
El Sitio Web puede tener enlaces a otros sitios de interés o a documentos localizados en otras páginas web de propiedad de otras entidades, personas u organizaciones diferentes a MI PAQUETE solamente por el hecho de que el acceda a otro sitio web o a un documento individual localizado en otra página, a través de un link o un vínculo establecido en el Sitio Web, el CLIENTE deberá someterse a las condiciones de uso y a la política de privacidad de la página web a la que envía el link.
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El Sitio Web contiene, Información elaborada por MI PAQUETE S.A.S. y/o por terceros, con fines informativos, y divulgativos. MI PAQUETE S.A.S. puede modificar o retirar la Información en cualquier momento y sin aviso previo.
Queda expresamente prohibido el uso del Sitio Web que de cualquier forma sobrecarguen, dañen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informáticos o productos y aplicaciones informáticas de MI PAQUETE o de terceros.
7. PARTICIPACIÓN DENTRO DEL SITIO WEB
Por el hecho de ingresar al Sitio Web y para garantizar el buen y adecuado uso de este, el CLIENTE reconoce que MI PAQUETE se reserva el derecho de:
8. REGISTRO Y PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE
Por el hecho de ingresar a la Página Web y para garantizar el buen y adecuado uso de esta, el CLIENTE deberá cumplir con lo siguiente:
MI PAQUETE no será responsable por el incumplimiento por parte del CLIENTE de las reglas anteriores, y el CLIENTE mantendrá a MI PAQUETE indemne por todo concepto en caso de violación de estas.
MI PAQUETE no será responsable por el incumplimiento del TRANSPORTADOR al CLIENTE o por el cliente generador de carga de las reglas anteriores, y el CLIENTE mantendrá a MI PAQUETE indemne por todo concepto en caso de violación de estas.
9. OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL CLIENTE
9.1 DERECHOS DEL CLIENTE:
9.2 OBLIGACIONES DEL CLIENTE
MI PAQUETE en ningún caso hace retenciones por impuestos o similares, estos siempre serán responsabilidad del CLIENTE y de la Transportadora.
Si por errores en el proceso de registro del envío, se deben hacer cambios de direcciones de entrega o recogidas, y estas implican costos adicionales, estos deben ser asumidos por EL CLIENTE. La información suministrada por EL CLIENTE al momento de hacer la solicitud del servicio debe ser exacta en peso y volumen de la mercancía, y en cuanto a las direcciones de recogida y entrega y otros datos solicitados.
10. OBLIGACIONES Y DERECHO DE MI PAQUETE.
10.1 OBLIGACIONES DE MI PAQUETE
MI PAQUETE se compromete a cumplir las siguientes condiciones:
10.2 DERECHOS DE MI PAQUETE
MI PAQUETE se reserva el ejercicio de los siguientes derechos:
11. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
La propiedad intelectual sobre los contenidos del Sitio Web o bien hacen parte del patrimonio de MI PAQUETE o, en su caso, su titularidad es de terceros que autorizaron el uso de estos en el Sitio Web o es información pública que se rige por las leyes de acceso a la información pública colombianas. Los derechos de propiedad intelectual de la página web de MI PAQUETE, su código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos y los distintos elementos contenidos en la misma son titularidad de MI PAQUETE a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de estos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.
Se prohíbe cualquier uso, transformación o explotación de los contenidos incluidos en el Sitio Web con finalidades comerciales o promocionales salvo autorización previa y por escrito de MI PAQUETE; en cualquier caso, se prohíbe cualquier uso contrario a la ley y del Sitio Web para uso personal y no comercial, siempre y cuando se haga expresa mención de la propiedad en cabeza del autor del contenido.
Se autoriza la visualización, impresión y descarga parcial del contenido de la página web sólo y exclusivamente si concurren las siguientes condiciones: 1) Que sea compatible con los fines de la página web de MI PAQUETE. 2) Que se realice con el exclusivo ánimo de obtener la información contenida para uso personal y privado. Se prohíbe expresamente su utilización con fines comerciales o para su distribución, comunicación pública, transformación o des compilación. 3) Dicho documento deberá siempre incluir referencia de que es propiedad de MI PAQUETE 4) Que ninguno de los contenidos relacionados en esta página web sean modificados de manera alguna. 5) Que ningún gráfico, icono o imagen disponible en esta página web sea utilizado, copiado o distribuido separadamente del texto o resto de imágenes que lo acompañan
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Los materiales de esta página Web están protegidos por derechos de autor y cualquier uso no autorizado, así como el incumplimiento de los términos, condiciones o avisos contenidos en ella, pueden violar la normatividad nacional vigente al respecto. La autorización concedida para utilizar esta página se entenderá automáticamente terminada en caso de infringir cualquiera de estas condiciones, estando obligado a destruir inmediatamente cualquier material obtenido o impreso de esta página, sin perjuicio de las acciones judiciales que pueda instaurar MI PAQUETE por tal incumplimiento. MI PAQUETE no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual, secretos empresariales o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página Web y sus contenidos.
El CLIENTE acepta que los contenidos generados y subidos por él serán de propiedad de MI PAQUETE., conservando el CLIENTE los derechos morales sobre dichos contenidos, salvo aquellos que expresen solo una idea y como tal, no encuentra protección alguna en los derechos de autor y de tal suerte, podrá MI PAQUETE. apropiarse de la idea para crear algo a partir de ella, y ser MI PAQUETE o su propietario los únicos que ostentes los derechos de autor tanto morales como patrimoniales que surjan de dicha idea.
En caso de reclamaciones que pudieran interponerse por los CLIENTES o por terceros en relación con posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial sobre cualquiera de los contenidos del Sitio Web deberán dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: info@mipaquete.com. Una vez notificado a este correo, dicho contenido será automáticamente eliminado del Sitio Web hasta que quien haya publicado el contenido en disputa haya resuelto el conflicto con quien envía la reclamación.
13. PRIVACIDAD
Se entiende por información personal aquella suministrada por el CLIENTE para el registro, la cual incluye datos como nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono.
El almacenamiento, y uso de la información personal se rige por las Políticas de Privacidad del Sitio Web.
MI PAQUETE (informa en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, que los datos personales solicitados por MI PAQUETE, serán recolectados, usados, almacenados, transmitidos y transferidos a terceros, y en general tratados para los fines corporativos, laborales, comerciales, publicitarios y legales informados en la política de tratamiento de datos personales que podrá consultar en el sitio web: https://mipaquete.com/politicas-privacidad-de-datos-terminos-y-condiciones/ o que podrá solicitar por escrito en la dirección indicada en la parte inicial de este documento. Como titular de los datos personales, EL CLIENTE podrá ejercer el derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, suprimirlos o revocar la autorización otorgada para su tratamiento en los casos en que sea procedente, enviando su consulta o reclamación a través de los medios dispuestos en la política de tratamiento de datos personales de MI PAQUETE.
14. INFORMACIÓN APORTADA AL TRANSPORTADOR Y/O A MI PAQUETE, FOROS, BLOGS, CHATS, COMENTARIOS Y OTROS ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN
El CLIENTE reconoce que la información que suministre al transportador y/o a MI PAQUETE sobre el bien a transportar, su participación en cualquier formulario, foro, chat, comentario, blog y/o cualquier otro espacio de participación del Sitio Web, será bajo su exclusiva responsabilidad, y que de igual forma, las opiniones y/o acciones y/o comportamiento de otros CLIENTES y de los transportadores en tales espacios son responsabilidad exclusiva de quienes las emiten o realizan, por lo cual MI PAQUETE no se hace responsable ni garantiza la calidad o idoneidad de tales informaciones, conductas u opiniones, ni por las consecuencias que ellas pudieren acarrear a favor y/ o en contra de otros CLIENTES o de terceros.
La información de que se suministre por ser requerida por MI PAQUETE o por el Transportador al igual que cualquier participación en los formularios, foros, chats, comentarios y otros espacios similares de información y/o participación dentro del Sitio Web (en adelante «los Espacios») implican la aceptación y conocimiento por parte del cliente de estas Condiciones de Uso, así como el compromiso irrevocable de cada cliente de respetar dichas Condiciones de Uso, siendo entendido y aceptado que eximen a MI PAQUETE y mantendrán indemne a MI PAQUETE de cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento a tal compromiso, lo cual incluye daños y perjuicios causados a otros clientes, transportadora y/o cualquier tercero afectado. Si un CLIENTE no está conforme o de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones de la Página Web, MI PAQUETE le sugiere no participar en él y/o en los Espacios.
Cada CLIENTE acepta y faculta expresa e irrevocablemente a MI PAQUETE para revisar la información suministrada, comentarios u opiniones vertidos en los Espacios y/o suprimir los que no se adecuen a las normas de convivencia plasmadas en las Condiciones de Uso del Sitio Web, así como a interrumpir la comunicación en caso de que lo considere conveniente por tales motivos. De igual forma MI PAQUETE se reserva el derecho de ejercer tal facultad cuando así lo estime conveniente, a su discreción, sin que por tal razón sea factible imputar responsabilidad alguna a MI PAQUETE por el no ejercicio de la facultad y/o por la existencia, ingreso, participación de CLIENTES no deseables y/o de comentarios u opiniones que no atienden estas recomendaciones.
Teniendo en cuenta que la información, los comentarios y opiniones vertidas en los formularios, foros, comentarios y Blogs no provendrán de MI PAQUETE sino de terceros absolutamente ajenos, MI PAQUETE no se responsabiliza por el tenor de estos, así como tampoco presta conformidad ni discrepa de ellos, siendo entendido que emanan exclusivamente de su autor, y quedan bajo su completa responsabilidad.
Asimismo, queda absolutamente prohibido ingresar comentarios, mensajes, opiniones, información, o similares, de contenido difamatorio, abusivo, contrario a la moral y las buenas costumbres, discriminatorio, ofensivo, obsceno, intimidatorio, calumnioso, inapropiado, ilegal, violatorio de derechos de terceros de cualquier índole, incluidos los derechos de los menores de edad, que cause daños y/o perjuicios, o impida o limite el derecho propio o ajeno a usar los Espacios y demás capítulos del sitio, constituya un delito o apología a un delito y/o incite a la violencia y/o a la comisión de delitos. Tampoco está permitido publicitar productos y/o servicios de cualquier tipo dentro de «los espacios» sin la previa autorización escrita por parte de MI PAQUETE ni utilizar o enviar virus, o desviarse de los temas propuestos en los foros.
Ahora bien, en el supuesto de que este tipo de comentarios, mensajes, opiniones, información, o similares, ingrese en «los espacios», los CLIENTES, aceptan en forma expresa e incondicionada que MI PAQUETE., sus empleados, proveedores, o anunciantes, NO serán responsables en modo alguno por las consecuencias de cualquier tipo y alcance que los mismos pudieran generar, frente a cualquier tercero, ya sea en virtud de su inclusión dentro de «los espacios» o por cualquier causa relacionada directa o indirectamente con el uso de los mismos.
Asimismo, MI PAQUETE, sus empleados, proveedores o anunciantes, NO serán responsables de modo alguno en el supuesto que los comentarios, información, mensajes, opiniones, o similares, se vean afectados, eliminados, alterados, o modificados de alguna manera.
Los CLIENTES se abstendrán de iniciar cualquier acción o reclamación contra MI PAQUETE relacionada con, o derivada de, la información, contenido, opinión o comentario proveniente de otro CLIENTE y/o de un tercero ajeno a MI PAQUETE, siendo aceptado por los CLIENTES que tales acciones o reclamaciones solo podrán ser iniciadas contra su directo responsable, para lo cual deberán promover las acciones legales pertinentes, bajo los procedimientos legalmente establecidos para el efecto. MI PAQUETE podrá abstenerse de suministrar la información disponible sobre el presunto infractor cuando a su juicio tal información esté protegida por la confidencialidad ofrecida a los CLIENTES, en cuyo caso, el suministro estará condicionado a la solicitud de autoridad competente.
MI PAQUETE, a su sólo juicio, se reserva el derecho de excluir de los Espacios, a aquellos clientes que no se atengan a las presentes reglas o que no respeten los principios básicos de sana convivencia. Así como también de interrumpir y/o eliminar y/o excluir, total o parcialmente, en todos los casos, todo aquel mensaje, opinión, información o similares que no se adecuen o resulten violatorios de las reglas y/o principios antes indicados.
Cada CLIENTE deberá denunciar cualquier violación a Condiciones de Uso del Sitio Web por parte de otros CLIENTES o de los TRANSPORTADORES, de la que tenga conocimiento, para lo cual remitirá un correo electrónico a info@mipaquete.com a fin de que MI PAQUETE tome las medidas que estén a su alcance respecto del Sitio Web.
15. MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DE USO
MI PAQUETE, podrá modificar las Condiciones de Uso aquí contenidos, a su libre elección y en cualquier momento y los mismos estarán vigentes una vez hayan publicado en la página Web.
El CLIENTE se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de tales modificaciones y cada nuevo acceso del CLIENTE a la página será considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones.
El CLIENTE debe garantizar las siguientes condiciones:
16. ACERCA DEL SERVICIO DE RECAUDO.
El servicio de envíos con recaudo es operado por las transportadoras aliadas a MI PAQUETE. En el caso de envíos con recaudo operados por las transportadoras, es responsabilidad del CLIENTE imprimir una guía especial de recaudo, la cual debe entregar a la transportadora para que se efectúe el servicio. En caso de que el CLIENTE no entregue la guía especial de recaudo, ni la transportadora ni MI PAQUETE se hacen responsables del dinero no recaudado.
Es responsabilidad del CLIENTE informar correctamente el valor a recaudar, dicho valor no podrá ser modificado una vez sea generada la guía.
Los valores recaudados por las transportadoras serán reintegrados al CLIENTE por parte de MI PAQUETE, una vez la transportadora le haya pagado dicho dinero a MI PAQUETE.
Este pago se efectuará por parte de MI PAQUETE según los ciclos o cortes establecidos por MI PAQUETE S.A.S.
El servicio de Recaudo, genera el pago de unas comisiones Bancarias, las cuales se encuentran determinadas de la siguiente manera: Comisión por transferencia de $2.000 COP para cuentas Bancolombia y $8.500 COP para otras entidades Bancarias incluido Nequi.
Para efectuar el correcto pago de los servicios de recaudo, es responsabilidad del CLIENTE mantener actualizada su información personal y financiera (datos bancarios) para que MI PAQUETE pueda hacer el reintegro de los envíos que fueron generados con el servicio de recaudo.
17. RECLAMACIONES.
Los envíos en general, envíos hacia y desde áreas remotas, tanto a nivel nacional como internacional, pueden estar sujetos a demoras y a retiradas/baja del servicio. Los retrasos en los servicios y no recolecciones de paquetes por parte de las transportadoras no podrán ser objeto de reclamación, compensación o devolución de dinero. En caso de no realizarse las recolecciones por parte de la transportadora el dinero se expresa como Saldo disponible para nuevos o futuros servicios. En caso de fuerza mayor en el que se deba aplicar devolución del dinero se realizará un descuento de $8.500 COP por gastos financieros de transferencia bancaria y/o costos administrativos.
En caso de daño o pérdida de la Mercancía, sólo podrá reclamar el Cliente que realizó el servicio. La responsabilidad de MI PAQUETE queda limitada únicamente al costo del Envío y al monto que cubre el seguro de la transportadora que eligió el Cliente. MI PAQUETE SAS no será responsable de reclamaciones posteriores por pérdida de beneficios, problemas administrativos o cualquier pérdida o daño en relación con una incidencia del servicio que se solicitó.
Quedan fuera de compensación las pérdidas, daños y la devolución de dinero en las siguientes circunstancias:
Las reclamaciones por daños deberán presentarse en el momento de la entrega por el destinatario de la Mercancía. El Destinatario deberá hacer constar sus evidencias al momento de dar acuse de recibo, indicándole al personal de la transportadora la incidencia. Se debe conservar la mercancía para inspección por parte de la transportadora. El artículo debe estar disponible para su inspección en el estado en el que fue entregado, y en la dirección en la que se entregó. Si el artículo ha sido manipulado, reparado o si no se ha conservado el embalaje, la reclamación será rechazada.
Todas las reclamaciones por pérdida deberán efectuarse dentro de los plazos que se señalen en los términos del seguro de cada empresa de transporte que eligió EL CLIENTE. No se aceptarán las reclamaciones recibidas posteriormente.
NOTA: El valor de la reclamación será correspondiente al valor declarado por el cliente a la hora de hacer el envío; en caso de que el valor real del producto o mercancía supere el valor declarado por el cliente a MI PAQUETE, será absoluta responsabilidad del cliente y, por lo tanto, la indemnización no podrá realizarse por un valor superior al que haya sido declarado por el CLIENTE; sin embargo, en el caso en que el valor de la mercancía que se encuentra soportada con la factura de compra, y que dicho valor sea menor que el valor declarado por el cliente a MI PAQUETE, la transportadora solamente indemnizará sobre el valor de factura. Para el proceso de reclamación, es posible que la transportadora y MI PAQUETE le soliciten documentos de soporte al CLIENTE, como factura de compra, evidencia fotográfica, comprobante de entrega a la transportadora y demás documentos que sean necesarios.
La reclamación por pérdida sólo podrá ser tramitada una vez que la empresa de transporte haya realizado una búsqueda en sus instalaciones y haya definido la Mercancía como "Pérdida".
No se aceptarán reclamaciones por la entrega de una Mercancía si el Cliente hubiera cancelado el pedido una vez entregado a la transportadora, ya que no se puede garantizar que se devuelva a su origen una Mercancía una vez que ésta ha comenzado su tránsito.
Los desembolsos relativos a las reclamaciones del seguro contratado serán realizados directamente por la transportadora encargada de asegurar la mercancía por el valor declarado por EL CLIENTE en la plataforma de MI PAQUETE. En algunos casos, el desembolso podrá ser realizado por MI PAQUETE previa autorización de la transportadora.
Los pagos que efectúe MI PAQUETE no representan ningún tipo de responsabilidad de MI PAQUETE frente al CLIENTE, por lo tanto, éste y la transportadora mantendrán indemne por este concepto a MI PAQUETE, entendiendo y partiendo de que los pagos que llegue a hacer MI PAQUETE por el concepto de reclamaciones se realizan con el fin de agilizar el proceso con EL CLIENTE, debido a las fechas de corte que tienen las transportadoras.
En este sentido, cuando el CLIENTE presenta una reclamación por su mercancía, MI PAQUETE al ser un intermediario que acerca la transportadora al cliente, eleva el caso a la transportadora quien es en realidad la responsable de la mercancía, y después del análisis y estudio correspondiente de la contingencia presentada y solo una vez determine que hay lugar al reconocimiento y pago de indemnización, corresponde a la transportadora responder y pagar esta reclamación a través de la entidad aseguradora contratada; se reitera que solo en casos en que medie autorización expresa de la transportadora, MI PAQUETE realizará dicho pago a EL CLIENTE, sumas que la transportadora le reintegrará a MI PAQUETE.
En caso de que aplique el cobro del envío; del pago correspondiente al valor de las indemnizaciones, se descontará del valor declarado de la unidad los costos del envío; de acuerdo al método de pago elegido por EL CLIENTE al momento de generar la guía, ya que la unidad genera un proceso logístico el cual es cobrado por las transportadoras.
18. TÉRMINOS, CANALES Y HORARIOS DE ATENCIÓN Y/O SOPORTE
MI PAQUETE brindará soporte al CLIENTE en horario laborales de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm y sábados de 8:00am a 12:00pm únicamente a través de los canales digitales: correo electrónico info@mipaquete.com (para información general), WhatsApp (para información comercial) y Centro de Ayuda (para atención y solución a novedades logísticas)
19. AUTORIZACIÓN PARA NOTIFICACIONES LOGÍSTICAS A DESTINATARIOS.
El cliente autoriza a MI PAQUETE generar notificaciones logísticas a sus destinatarios a través de cualquier medio como correo electrónico, mensaje de texto, mensaje de WhatsApp, entre otros. Estas notificaciones son de carácter informativo y/o para solucionar novedades y tienen como propósito facilitar la prestación del servicio logístico y tecnológico. EL CLIENTE, como remitente del envío acepta que es su responsabilidad informarle a su destinatario que, para el proceso de entrega, MI PAQUETE puede enviar notificaciones informativas por cualquiera de los medios mencionados.
MI PAQUETE podrá proporcionar el servicio de Notificaciones Logísticas a destinatarios, dicho servicio en la actualidad se está ejecutando a través de WhatsApp, por lo que el servicio solo podrá prestarse en celulares que cuenten con sistema operativo iOS o Android y se encuentren ubicados Colombia. EL CLIENTE acepta que en caso de que se genere la prestación del servicio de Notificaciones Logísticas a destinatarios, sin cumplirse los parámetros anteriormente indicados, dichas notificaciones podrán generar un costo, el cual deberá ser asumido por EL CLIENTE.
Las notificaciones estarán encendidas por defecto en los perfiles de los CLIENTES registrados en la plataforma de MI PAQUETE a partir del 17 de marzo de 2023. En caso de que los CLIENTES decidan apagar una o todas las notificaciones, podrán hacerlo sin inconveniente desde su perfil.
Los CLIENTES registrados en la plataforma de MI PAQUETE antes de la fecha mencionada es decir 17 de Marzo de 2023, no tendrán las notificaciones encendidas por defecto, sino que en caso de querer utilizar dicho servicio, deberán proceder con la activación.
Las tarifas vigentes asociadas al servicio de notificaciones logísticas podrán encontrarlos en la página https://www.mipaquete.com/centro-de-ayuda/notificaciones-destinatarios
20. AUTORIZACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – CANAL DE CONTACTO CLIENTES WHATSAPP MIPAQUETE.
MI PAQUETE Sociedad comercial identificada con el NIT 901129214 – 3 y con domicilio principal en la dirección Calle 7 # 81 – 40, Medellín, Antioquia, con fundamento en los dispuesto en el régimen de protección de datos personales consagrado en la Ley 1581 de 2012 y demás normas reglamentarias y complementarias, manifiesta en su condición de Responsable del tratamiento, que con ocasión a la atención de la presente conversación a través de la aplicación WhatsApp, la cual ha sido habilitada por MI PAQUETE para la atención de sus clientes, se podrá recolectar, registrar, almacenar, usar, procesar y eventualmente transmitir o transferir a nivel nacional o internacional, información personal de su titularidad, correspondiente a datos de naturaleza general, identificación, ubicación, contenido socioeconómico y sensible asociada a notas de voz o imágenes fotográficas que eventualmente el titular de información decida compartir a través del presente canal según los términos y condiciones de uso aplicables. La anterior información podrá ser utilizada para brindar asesoría sobre los servicios de la empresa.
Debido a lo anterior, como titular de la información, usted cuenta con el derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales; abstenerse de suministrar información personal de naturaleza sensible, solicitar la prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se da a sus datos personales; revocar la autorización otorgada y consultar de forma gratuita los datos personales previamente suministrados. Para MI PAQUETE es muy importante respetar y proteger la intimidad, privacidad, seguridad y demás derechos que le asisten como titular de información personal, los cuales podrá ejercer presentando una consulta o reclamo a través de los siguientes canales de atención: correo electrónico: info@mipaquete.com . Si deseas conocer más acerca de cómo MI PAQUETE S.AS. trabaja por la seguridad y protección de su información personal, así como la forma y mecanismos para el ejercer sus derechos como titular de información, puede acceder a la política de protección de datos personales a través de la página web www.mipaquete.com.
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21. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO GENERAL DE DATOS PERSONALES
Con la aceptación de este documento, autorizo de manera previa, expresa e informada a MI PAQUETE para que los datos personales suministrados a través de este medio, así como aquellos proporcionados a MI PAQUETE por otros medios, sean recolectados, usados, almacenados, transferidos y transmitidos a terceros y en general tratados con la finalidad de: el desarrollo de su objeto social; ejecución de contratos; ejecución de convenios y alianzas; respuesta a consultas y reclamos; realización procesos de selección; realización de programas de bienestar empresarial; implementación de protocolos de seguridad y salud en el trabajo; comunicación con el titular sobre actividades, programas y eventos; campañas de publicidad y mercadeo; prestación de servicios contratados; venta y postventa de productos; prestación de servicios por medio de apps o sitios web; venta y postventa de productos por medio de apps o sitios web; envío de facturas; comunicación de ofertas, descuentos, promociones de productos/servicios propios; gestión de transacciones electrónicas con pasarelas de pago; gestión de peticiones, quejas y reclamos por los productos/servicios ofrecidos; realización de encuestas de satisfacción respecto a los productos/servicios ofrecidos; realización de estudios de mercado, inteligencia de negocios que establezcan preferencias de consumo; e implementación programas de fidelización . Reconozco que, como titular de datos personales, podré ejercer el derecho a conocer, actualizar, suprimir información de las bases de datos de MI PAQUETE, y revocar la presente autorización a través de los medios establecidos en la política de tratamiento de datos personales de MI PAQUETE, la cual se ubica en la URL: https://mipaquete.com/politicas-privacidad-de-datos-terminos-y-condiciones/
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23. LEGISLACION Y JURISDICCIÓN APLICABLE.
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Anexo: FORMULARIO DE SOLICITUDES Y RECLAMACIONES SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Estas Condiciones de Uso fueron actualizadas por última vez el 21 de Marzo de 2023.